Chính sách quyền riêng tư – Nhà xe Go Green Hạ Long

Có hiệu lực từ: 01/10/2025
Cập nhật lần cuối: 15/10/2025
Đơn vị quản lý: Nhà xe Go Green Hạ Long (“chúng tôi”, “Go Green”)
Thông tin liên hệ:

  • Hotline: 0983262684

  • Zalo/WhatsApp: https://zalo.me/0983262684

  • Email:gogreenhalong@gmail.com

  • Website: https://gogreenhalong.com/chinh-sach-quyen-rieng-tu/

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập website, điền biểu mẫu (bao gồm Biểu mẫu khách hàng tiềm năng của Google Ads), nhắn Zalo/điện thoại, hoặc đặt dịch vụ của Go Green. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với nội dung dưới đây.

1. Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập

Tùy theo kênh và mục đích, chúng tôi có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

  • Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email, Zalo/WhatsApp.

  • Thông tin chuyến đi: Điểm đón/trả, ngày giờ, số lượng hành khách, hành lý, yêu cầu đặc biệt.

  • Dữ liệu kỹ thuật & cookie: Địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, trang đã xem, nguồn truy cập (phục vụ phân tích GA4, tối ưu quảng cáo Google Ads, chống gian lận).

  • Dữ liệu từ Biểu mẫu khách hàng tiềm năng (Google Ads): các trường bạn cung cấp trên biểu mẫu (thường là Tên & Số điện thoại; có thể kèm ghi chú/điểm đón).

Lưu ý: Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu của người dưới 16 tuổi. Nếu bạn cho rằng trẻ vị thành niên đã gửi dữ liệu, vui lòng liên hệ để chúng tôi xoá.

2. Mục đích và cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên một hoặc nhiều cơ sở hợp pháp theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

  1. Thực hiện hợp đồng/dịch vụ: tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, đặt chỗ, điều phối xe/tài xế, chăm sóc sau bán.

  2. Lợi ích hợp pháp: nâng cao an toàn, ngăn chặn gian lận, cải thiện chất lượng dịch vụ/website.

  3. Tuân thủ pháp luật: lưu trữ hoá đơn, kế toán, nghĩa vụ với cơ quan quản lý.

  4. Theo sự đồng ý của bạn: gửi thông tin khuyến mãi/marketing (có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào – xem mục 6).

3. Chia sẻ dữ liệu với ai?

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ khi cần cho:

  • Đối tác vận hành: tài xế/nhà xe liên kết để thực hiện chuyến đi theo đặt chỗ của bạn.

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp công nghệ): lưu trữ cloud, Google Analytics 4, Google Ads (bao gồm Enhanced Conversions – băm SHA-256 các trường liên hệ), hệ thống CRM, nền tảng nhắn tin (Zalo/WhatsApp), cổng thanh toán.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp.

Một số nhà cung cấp đặt máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi đó, chúng tôi đảm bảo biện pháp bảo vệ phù hợp và chỉ truyền dữ liệu khi cần thiết cho mục đích nêu trên.

4. Thời hạn lưu giữ

  • Lead chưa phát sinh đặt chỗ: tối đa 12 tháng để tư vấn/chăm sóc.

  • Khách đã phát sinh giao dịch: tối đa 5 năm (hoặc dài hơn nếu pháp luật yêu cầu cho kế toán/thuế/giải quyết khiếu nại).

  • Hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh an toàn.

5. Cookie & công nghệ theo dõi

Chúng tôi dùng cookie/SDK để:

  • Ghi nhận phiên truy cập, đo lường hiệu quả nội dung (GA4).

  • Tối ưu và đo lường quảng cáo (Google Ads, Remarketing, Enhanced Conversions).

  • Cải thiện trải nghiệm (ví dụ lưu lựa chọn của bạn).

Tuỳ chọn của bạn:

  • Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt hoặc dùng chế độ ẩn danh (một số tính năng có thể hoạt động kém).

  • Quản lý quảng cáo cá nhân hoá tại Google Ads Settings.

  • Nếu website của chúng tôi hiển thị banner đồng ý cookie/Consent Mode v2, bạn có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào ở chân trang.

6. Quyền của bạn với dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

  • Truy cập, nhận bản sao, yêu cầu sửa, xoá, hạn chế xử lý.

  • Phản đối hoặc rút lại sự đồng ý (đặc biệt với marketing).

  • Khiếu nại tới chúng tôi hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Cách thực hiện: Gửi yêu cầu qua Email/Hotline/Zalo ở phần đầu chính sách. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc (trừ trường hợp pháp luật quy định khác).

7. Biểu mẫu khách hàng tiềm năng (Google Ads)

Khi bạn gửi thông tin qua Biểu mẫu khách hàng tiềm năng:

  • Dữ liệu (ví dụ: Tên, Số điện thoại, Ghi chú/Điểm đón) sẽ được nhận tức thời bởi Go Green qua hệ thống bảo mật/CRM để tư vấn & đặt xe.

  • Nếu bạn đồng ý nhận ưu đãi, chúng tôi có thể gửi thông tin khuyến mãi qua Zalo/Điện thoại/SMS/Email. Bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào (soạn “STOP” qua kênh nhận tin hoặc liên hệ chúng tôi).

  • Chúng tôi áp dụng Enhanced Conversions: một số trường liên hệ có thể được băm (SHA-256) trước khi gửi tới Google để cải thiện độ chính xác đo lường; Google chỉ dùng cho mục đích đo lường/đối sánh và không trả ngược thông tin nhận dạng cho quảng cáo cá nhân hoá vượt phạm vi.

8. Bảo mật dữ liệu

  • Mã hoá khi truyền (HTTPS), phân quyền truy cập, sao lưu định kỳ.

  • Đào tạo nhân sự, ký thoả thuận bảo mật với đối tác liên quan.

  • Trong trường hợp có sự cố rò rỉ dữ liệu nghiêm trọng, chúng tôi sẽ thông báo theo quy định pháp luật.

9. Liên hệ

  • Bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO): Nguyễn Đức

  • Email: gogreenhalong@gmail.com | Hotline/Zalo: 0983262684

10. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo thay đổi pháp luật hoặc hoạt động của chúng tôi. Phiên bản mới sẽ ghi rõ ngày hiệu lực ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận các thay đổi.